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1 – Posso trocar ou devolver meu pedido?

Pode sim!

2 – Quais são os prazos?

Se você quiser solicitar uma troca ou devolução, é só clicar aqui e enviar a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3 – Quais são as condições?

– o produto não poderá ter indícios de uso.
– o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e tag’s devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

4 – Como funciona?

É só preencher o formulário de troca ou devolução.

Se a solicitação for aceita, nós entraremos em contato para que você nos envie o produto que deseja fazer a troca.

No caso de produtos com valor cheio, ou seja, que não estão em promoção, você arca com o frete de envio e nós arcamos com o frete de reenvio da troca.

No caso de produtos em promoção, o frete é de total responsabilidade da cliente. Tanto o envio do produto quanto o frete de reenvio da troca.

Quando a mercadoria chegar na loja Amélia, realizamos a conferência para processar a troca do pedido ou reembolso do dinheiro.

Importante:

Em caso de troca*, o primeiro reenvio é por nossa conta 🙂 ah, e lembra de ver se o produto tá em estoque na loja virtual antes de preencher a solicitação. Se não tiver, manda um e-mail pra gente clicando aqui.

*Produtos em promoção e frete grátis: os produtos que estão em promoção e com frete grátis não terão direito ao reenvio gratuito devido ao desconto no preço do produto, logo, o cliente custeará o envio e reenvio para a troca solicitada 🙂

5 – Restituição de valores:

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Para os pedidos feitos por boleto ou transferência bancária, o prazo é de 7 dias corridos após o produto devolvido chegar na loja.

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